导购员的职务内容及应有的工作准则

　　导购员的工作内容包括“接待顾客、销售场所的工作角色、商品管理”等。

    销售员并不是单纯的“卖商品”而已，同时要配合导购员本身的魅力，加上销售精神面的“满足感”、“服务感”、“商店的信用”等。简单地说，就是一方面接待顾客、销售商品、管理商品，一方面要给予顾客满足感，提供服务，提高商店的信用。

导购员的工作准则

    (1)自我磨炼：商店要想长期发展就要重视信用。信用

濒耀似榕翻期，，，惦  对于店里所有的人来说就是“人格有信用”，“店格就是人格”。真正的人才，除了要有技术和知识外，同时也要有好的涵养，作为一位经验丰富的人，见识宽广和道德修养都是必要的。

    (2)要有自信，失败不足惜：对工作要有信心，如果没有信心的话，做事就不会有坚忍不拔的毅力，不可以在开始就放弃，不管多困难，都要尝试着去做，要有非成功不可的决心。有了优先次的经验后，第二次就知道该怎么做了。

    (3)经常要有完成目标的意识：朝着目标挑战、激发潜力，如此可提高使命感和欲望。

    (4)工作标准化：经验是从不断的工作中积累而来的，好的地方可使其标准化，不管是谁、做何事，其做事的方法、意义及方向，均朝着统一的组织制度去做。

    (5)要有礼貌及谦虚的心：若彼此没有礼仪及谦让之心，那么整个店将变得毫无秩序。为了店的发展，正确的礼仪及谦让的美德，都必须从自己本身做起。

    (6)信用的累积和感谢的心：为提高品格，要真心诚意地尽自己的本分，累积信用。信用的根本在于常存感谢之心。

    (7)没有计划就没有成功：由于事前没有做好计划，故经常会感到不安。有了计划，按照计划去做，就会变得有自信。若无法按照计划进行时，要找出原因以谋求相应的对策。计划是为了完成目标，按部就班地向前迈进。

    (8)商店繁荣的关键在于不断的促销销售：顾客若不增加，业绩也无法提升，所以不只要考虑如何提高营业额，同时也要考虑如何吸引顾客。顾客增加，业绩自然也会提升，商店是因为有顾客才能生存的。

    (9)彻底的奋斗：为了完成商店的目标，彻底的奋斗是单独的真谛，真正的幸福发展，若没有此种精神则无法完成。彻底的奋斗，是对自己做很大限度的挑战。挑战不仅是对外，而是经常要自我挑战。

    (10)建立合格的人际关系：唯有合格的人际关系才能产生美好的人生，接受对方是人际关系的基本原则。

    (11)没有报告就等于没有做事：报告是工作的认定，是对被指示工作的人的确认，也是取得别人信赖感的一种方式，报告是结果、结论所显示的成效。若能确切地把握状况及方向，对自己也就更有自信；即使方向错误，也能得到适当的忠告，从而学习更高程度的工作，使自己更完善。

    (12)迅速实行：能迅速地处理事情者，也能立刻把简单的事做好。对于比较费时的工作，一定要做预定表，并排除万难，务必按预定表来实行，且设定限定，使工作能够顺利完成。

    (13)要排除做不到、太勉强、太困难的先入为主的观念：依问题的不同，有些事情确实是不可能，而且太勉强、太困难的情况也有。但是，很多情况是因为固定观念、惯性和自己的防卫本能而来的先入为主观念。重要的是，问题要如何做才能解决，如此才具有前瞻性的想法。

    (14)创意和专门技能的积累：开阔视野、增加知识、丰富思想、不怕未知、经常研究新的课题，使潜能发挥出来，朝向更高的目标挑战。在销售上，对顾客而言，要制造顾客需要的商品。

    (15)要有朴实的心、感谢的心、信赖的心：朴实的心是指宽容无私的心，广泛与人接触，接受大家的指导，乐于本身的职务。朴实的心，是创造无限和可能发展的心。感谢是真心自然的表现、幸福的源点，信赖的根本是不忘感谢的心。在日常业务中，多去寻找值得我们感谢的事情，如此在人生中就有很丰富辨别是非的能力。