齐严飞：品质与创立同在 准确与服务同行

　　采访背景：拉斐尔番禺店入驻番禺市场已有近4年时间，番禺店团队人员的共同努力，拉斐尔番禺店已成为当地市场巨头。市场占有率逐年递增。尽管这两年对于房地产出台了一系列限购政策，但拉斐尔番禺店并未受到客观因素影响。依然大刀阔斧亮剑番禺。十月再传捷报。店面销售额突破百万大关。记者专访了拉斐尔番禺店总经理齐严飞，请他分享拉斐尔番禺店的经营成功秘诀。

　　采访嘉宾：拉斐尔番禺店总经理齐严飞

　　采访时间：2011年11月3日

　　『记者』：齐总，您好。非常感谢您接受记者的采访。据了解，拉斐尔番禺店入驻番禺市场已有近4年时间，番禺店团队人员的共同努力，拉斐尔番禺店已成为当地市场巨头。市场占有率逐年递增。能否谈一下在家具品牌林立的番禺市场，您及其团队是如何让拉斐尔脱颖而出的呢？

　　『齐严飞』：拉斐尔番禺店入驻番禺市场近4年，其品牌推广及市场占有率在当地快速提升。家喻户晓。我认为成功经营拉斐尔家具必须围绕以下几点：1、品质，我们拉斐尔在番禺市场口碑基石就是品质。拉斐尔产品品质是非常到位的。我们重点放在安装结果方面。我们有专业的安装师傅，其安装结果普遍让消费者都感到非常满意。2、创立，我们有一支非常完善的销售团队，以及设计理念不错的设计团队，其具有匠心、人性化的设计满足各类客户的多元化需要。另外我们也拓深了销售渠道，围绕当地楼盘小区及家装公司进行深入扎根。3、准确，我们品牌定位为中高端，所以我们准确锁定中高端层次客户群体。在中高端小区进行品牌宣传等。4、服务。我认为做生意必须先做朋友，服务是品牌增长版块。我们对待每个客户都是始终如一的，售前售中售后服务一体化。真正让我们的产品及服务走进消费者心中，这也是品牌营销很高度的口碑营销。

　　『记者』：您觉得经销商在日常运作中有哪些是需要注意的呢？　

　　『齐严飞』：作为品牌运作顺畅的经销商，首先是提升店面形象。包括店面卫生，饰品搭配等。另外就是要满足顾客的多元化需求，一切站在客户的角度出发，帮客户节省装修成本。要吸取客户好的建议，并用自己的专业知识，把两者很好的结合，为客户做出好的家装方案。这样客户才会觉得有个性化，同时也融合了客户的喜好。

　　『记者』：您觉得家具行业的服务要如何做才能进一步提升呢？

　　『齐严飞』：首先要把自己的质量做好，只有有了好的品质才能考虑树立自己的品牌；其次就是不能欺骗消费者。“达芬奇”就是很好的例子，它为我们家具行业敲了警钟；再就是树立好的品牌口碑。有一种宣传叫口碑宣传，有一种产品叫“人”。如果产品安装过程中或安装好之后，有什么问题一定要不计成本的帮客户解决好，不能鼠目寸光只看到眼前的利益受到了损失。

　　『记者』：您对我们全国的经销商想分享什么吗？

　　『齐严飞』：要做一个好的商人，首先要做一个好人。没有好做的事，只有做好的事。希望大家共同努力把拉斐尔品牌做好、做强、做大！

　　『记者』：我们记者刚刚成立，您是我们采访的优先个经销商嘉宾，您能祝福下我们记者吗？

　　『齐严飞』：很感谢记者能给这次宝贵的机会给我。同时祝愿记者越办越好。此平台能让全国经销商及行业人士互相分享成功心得。

　　『记者』：畅享广州人间天堂，尽在好地段番禺！家是港湾，用心呵护，在采访期间，看到店里面的同事们亲如一家的场景，让我对家有了更进一步的认知！有家的感觉真好！祝拉斐尔番禺店的同仁们：日进斗金！心想事成！同时也感谢齐总能接受记者的采访。

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