诺维家：把服务做好，招商自然水到渠成
第二届（广州）衣柜展览会上，诺维家推出的“2012年画册封面人物”互动活动，吸引了许多参展观众积极参与，展馆内人头攒动热闹非凡。诺维家营销总监曹晓清告诉记者，作为封面拍摄背景的是诺维家此次展出的欧式衣帽间，本次展出的产品风格可以让大家看到，诺维家在以后的产品线上会更趋于欧式化。除此以外，本次展会诺维家还提出了“完全定制，才是真正定制”的新理念，要将消费者的个性化定制发挥到好的。 “完全定制，才是真正定制”意味着消费者可以发挥任意想象进行任意定制，支撑这一全新理念的技术核心，曹总监解释，正是诺维家已经解决了个性化定制和规模化生产这一行业内困扰很大的问题。诺维家携同国内外知名研究机构自主研发了“数控排钻”和“全流程信息化生产系统”，突破了行业的产能瓶颈，突破了个性化与规模化生产的瓶颈。“所以我们现在有底气也有自信去做‘完全定制才是真正定制’，目前其他企业还做不到这一块。在技术上，其他企业至少需要花3年甚至5年的时间才能把这个技术难关攻克。” 目前，诺维家在全国共有300多个经销网点，曹总监坦言这样的布点情况对于一个有10年发展历史的企业来说并不算多，但布点多少恰恰不是诺维家关注的问题，如何将服务做好，让更多的消费者了解到诺维家这个品牌带来的品质才是关键。基于此，诺维家采取了与其他企业甚至大相径庭的做法，撤除招商部，建立服务部，所有工作都围绕“服务”进行。自2011年起，诺维家开始执行“三回访”服务机制，产品安装三日后回访、产品使用一个月后回访、产品使用一周年回访这三个时间点的回访服务，将总部服务做到全国各地直接的客户终端。 曹总监告诉记者，这样的服务体系需要耗费大量的人力物力，但诺维家必须这样去做。“行业以后的发展就是品牌化运作，品牌就是服务，所以我们必须要把服务放在优先位。”至于招商，曹总监表示，诺维家肯定不会拒绝跟自己志同道合的事业伙伴一起把市场做大，在他看来招商工作更像是有心栽花花不开，无心插柳柳成荫的事情，一味的只注重招商可能会更难招商，反过来把服务做好，信任诺维家的客户自然会自己踏上门来。“我们采取的也是以退为进的做法。以服务为引导，来做好招商的工作。” 2002年成立至今，诺维家已经走过了10年的发展历程。曹总监欣喜地告诉记者，诺维家今年的产销量与往年同期相比已经翻番，并且在2月份这个行业传统的淡季，也做到了历史很高。曹总监用“不可思议”来感叹目前的产销形势，直言随着产能瓶颈的解决，诺维家厚积薄发的时刻已然到来。采访后曹总监表示，诺维家的目标是要三年内做到行业前前几名，五年内打造行业标杆，诺维家全体同仁会全力以赴去实现这一目标。 （徐娜）
