橱柜家装会流程

　　1、开始前20分钟——店主带2名工作人员于活动开始前20分钟至入口迎接客户，入场后南工作人员安排入座。同时播放入场音乐。

　　2、人员到齐后——很好播放有关于品牌的视频。

　　3、由主持人致简单的开幕词，并介绍店主上台。

　　4、目的介绍——店主做活动目的介绍和橱柜品牌简介，完毕后主持人邀请装修设计师上台。

　　5、装修知识——装修设计师主讲装修基本知识、品牌选择、材料识别、合同陷阱、知名公司介绍、建材城及高性价比材料等，完毕后主持人邀请家装顾问（导购）上台。

　　6、橱柜知识——家装顾问（导购）主讲家具基本知识、材料识别、健康环保、风格与品味、橱柜加盟行业概况及××橱柜导购等。完毕后主持人宣布接下来为咨询购买时间。

　　7、开展促销——宣布团购活动内容，工作人员为客户提供咨询服务，主持人注意场面（不要等有人离座），掌控咨询时间，凡按要求填写了《客户信息表》的客户可获家居礼品一份（围裙、雨伞、贵宾卡或购物券）。主持人提示工作人员指导客人填写并赠送礼品。

　　8、氛围渲染——工作人员可配合主持人鼓动客户去预约，如有人前去预约，主持人要适机渲染，并邀请该客人谈感言（此环节很好事先安排1～2名老客户配合，这样有助于带动气氛）。主持人待现场预约差不多时宣布去店面的车辆安排及店面地址（根据客户数量对车辆做统一分配）。对暂无意向或暂不方便同行的客户表示感谢，并欢迎在方便时随时来店选购，或随时保持联络。安排完毕统一出发至店面。

　　9、店面接待——原则上由导购结合产品统一做卖点介绍，但人多嘴杂不利于掌控气氛。因此可安排多个小组的形式向客人介绍，然后分批座谈签约。

　　10、签单促进——在优惠项上可以设计前几位签单的有额外优惠，从而提升现场气氛。

　　11、相关准备和注意事项如下：

　　·会前按预定人数准备好礼品、奖品，如围裙、雨伞、贵宾卡、购物券等；

　　·事先安排1～2名人员做“托”，要根据流程掌握时间并提前准备好内容；

　　·现场客户如对产品质量或品质有异议时，应尽量避免争议，先肯定对方再阐述理由，用词要尽量中肯；

　　·咨询要掌握好节奏，不要让时间过长，导致客户以为是自由活动时间，甚至中途离去。“托”要配合好，可以让他们在去咨询台预约时出现以及主动要求去店面参观购买，这样可带动气氛，但注意表现不要太做作；

　　·建议除装修知识这一环节外，其他内容要进行l～2次演练；

　　·橱柜的产品性质决定了成交一定是在店面，因此让客户去店面是个很重要的环节，要事先安排交通工具（如公交线路确认、客户有多少车辆、的士车是否方便等）再去店，不要因难操作而放弃，更不能让客户因难坐车而放弃；

　　·做好客户的迎送_作是服务水准的体现，不要对无意向的客户置之不理；

　　·可准备些气球等玩具给小孩玩，工作人员要注意不能让小孩到处走动扰乱会场秩序。

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