橱柜安装标准服务流程

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2012-04-25 15:29:00 来源: 神州加盟网  有1346人参与
  • 经营范围:橱柜
  • 门店数量:409家
  • 单店投资额:10~20
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  (一)验收货品

  橱柜安装师做好安装服务的优先工作节点就是验收货品。验收货品关系到整个安装的质量,如是否有少缺货、货损、货不对板等现象,对到达货品的验收,即使货品出现异常也能提前将问题解决,确保安装工作如期顺利进行。做好与安装师的对接与验收货品的流程,以下几点来完成。

  (1)导购每天上班要时间查看《订单流程表》,迅速了解货品的出货时问,加上物流的运输时问,测算就能知道货品的到达时间。对安装到货时间录入《安装排期表》提前安排安装师,根据排期表确认货品的到达时间。

  (2)安装师在收货验货现场时,注意以下验收事项:

  ·收货时要注意查看细节,比如发现台面包装木框出现松散,要查看台面是不有损坏;当木框出现潮湿时,要查看台面是否有渗色现象;

  ·当外包装纸箱受潮、松动、变形及破损时,现场要拆开包装,检验货物是否有变质、撞伤、破损等现象;

  ·当检查玻璃制品如玻璃门等,要拿起来轻摇一下,听是否有玻璃破碎的声音;

  ·现场根据货物清单,对货物数量进行盘对确定是否齐全,并做好记录;

  ·如在收货现场发现货物损坏,要及时向物流确定损坏的货品名称、损坏的情况,并且现场与物流签字确认,获取索赔的凭证;

  ·验货完毕后应填写《货品验收记录表》,以便查证。

  货品验收完毕后,将货品送往仓库等待安装或是直接送往安装现场立即安装。

  (二)安装预约

  在收货以后,安装师要将收货完毕的记录交接给专卖店,此时由导购或是售服人员与顾客进行安装的提前预约。

  (1)导购员或售服人员每天早上时间查看《订单流程表》,确认近期安装的时间,确认订单货物到达后,迅速预约客户进入安装环节。

  (2)在电话与顾客预约安装时,要有礼有节,预约需注意核实几个关键性指标,确认具体的安装时间、地址、业主电话、姓名等信息并填人《安装排期表》,并与提前安排的安装师做交接。为了信息传递方便,可将当日或是近期的《安装排期表》张贴在白板上,方便安装师每天查看,避免遗漏。

  (三)送货前准备

  与顾客进行安装预约确认后,在送货前安装师要进行送货前的准备工作。

  (1)欲善其事,必利其器:在安装出发前,务必仔细点检各类安装工具是否齐全,并检查所需的工具是否能够正常使用。

  (2)点检好工具后,安装师携带相应的《安装验收反馈表》及余款收据等。

  (3)对货物的单号、数量进行点检,如无误进行装车。

  (4)装车完毕后,再次电话通知业主,一是确认顾客在安装现场;二是告知预计到达时间。如在送货遇到塞车或其他突发情况引起迟到,要及时与顾客做好电话沟通,避免给顾客留下不良的印象。

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标签:整体厨柜加盟整体厨房橱柜加盟定做橱柜加盟
韩素生活
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