韩尚商学院:如何给消费者留下优质服务的好印象?

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2020-04-02 11:43:50 来源: 全球加盟网  有655人参与
  • 经营范围:创意家居、健康美容、四季产品、数码配
  • 门店数量:1000家
  • 单店投资额:20~50
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作为消费者,很多时候我们会因为门店装修、氛围、产品陈列等等选择进一家门店进行体验及消费。而进店后的初印象,则决定了消费者会不会进行后续的体验及消费。如何给客户留下好的初印象是所有线下门店都要修炼的一门技术。如何给消费者留下优质服务的印象?

优品百货店,定位日常百货,产品丰富,优质优价,由于产品定价普遍不高,所以通常以量取胜。如果一个消费者进店消费,在购物的过程中,感到不愉快或不舒服,很大程度上就不会再有二次回购了。

01亲切迎客

迎接顾客的方式有以下两种:

①点头微笑式。有些顾客进入店铺通常喜欢自己先挑选一下物品,这种方式会让顾客感到轻松舒适,不会有压迫感。

②“问候语+一句话销售”。向顾客进行问候时,注意语音语调,说出来的话让顾客能够听起来悦耳、舒服。优品百货店内的工作人员应举止文明,姿态端庄大方,处事稳重,反应敏捷,谙熟礼仪;上岗着工作服,服饰整洁,精神饱满,表情自然、亲切;说话简明、通俗、清晰!

02了解顾客需求

明确顾客需求,更利于优品百货店的产品销售。通过与顾客谈话沟通的方式,了解顾客有什么需求和偏好,清楚他们想买的是什么样的产品?买产品的目的是什么?等等。新一代消费者喜欢宽松自由的消费空间,与顾客交谈后要留有一定的空间,让顾客在无压力的环境下尽情选购。

同时留意顾客的一举一动,对顾客购物的行为进行观察分析,懂得运用合理的销售话术获取到自己想要的信息。

03推荐适合的产品

根据顾客的实际需求,推荐适合的产品或服务给他们。在推荐的过程中,对产品或服务的功能及特色进行解释,坚定顾客的购买决心。像美妆类可以采取试用的方式,让顾客感受产品的优劣。店内的产品要方便拿取,陈列井然有序,让顾客能接触到产品,有好的购物体验。

做到以上三点,基本可以做到留客的首步。那么,后续该如何维护,为优品百货店带来更多的复购率?欢迎大家持续关注YOYOSO韩尚优品商学院,更多有料分享持续放送中~

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