家居店顾客服务包括哪些内容？

　　对于家居品牌店的管理者来说，了解了什么是好的顾客服务后，接下来需要知道在哪些方面可以给顾客提供实实在在的服务，从而赋予“顾客服务”这个抽象名词以实质性的、可操作性的内容。

　　1．信息咨询

　　当顾客想了解家具或相关信息时，家居连锁加盟店应快捷、准确地为其提供信息咨询服务。服务越专业，就越能节省顾客的时间和精力。

　　2．示范服务

　　产品示范和讲解来帮助顾客掌握正确及合理使用产品的方法，令顾客感到物有所值。

　　3．附加服务

　　附加服务也可称为“温馨服务”，即从细微处关心顾客，满足或超越顾客的需求。如果家居店能令顾客感受到对他们的关心，那顾客极有可能成为忠诚顾客。

　　4．送货服务

　　市场上的同类家居很多，如果家居在约定的时间内没有送货上门的话，顾客就很可能改变主意而放弃购买。所以，送货一定要既及时又准确，才能提高/增加交易的成功。送货时，还须带足零钱以方便找零，或者是带好所有的单据。

　　5．售后服务

　　商品售出后，家居品牌店还需继续给有需要的顾客进行商品使用指导，并对顾客的投诉和其他反馈信息作出及时处理。这样，持续不断的售后服务才能建立合格的口碑，让顾客回头或带来更多新的顾客。