维护好老顾客就需要“藕断丝连情绵绵”

　　张总是西安家居行业里的大经销商，每年所卖出的家具比任何其他经销商都多，而且比居第二位的经销商多出2倍以上。在谈到他成功的秘诀时，张总说：“我每月要寄出上千张的贺卡”。

　　张总认为：经营企业，要想取得成就，说穿了就是服务，压倒性的、无懈可击的服务，尤其是售后服务更为重要。张总说：  “有一件事许多公司没能做到，而我却做到了，那就是我坚信销售真正始于售后，并非在产品没出售之前……顾客还没踏出店门之前，我的店员就已经写好‘感谢惠顾\’的短笺了”。

　　张总与众不同的特点就在于，他决不会让他的顾客买了家具以后，就把他抛到九霄云外的，张总会每个月给顾客寄上一封用不同大小、格式、颜色信封装的信。张总认为：“这样不会像一封“垃圾信件”，还没被拆开之前，就给扔进垃圾桶了”。一月份，张总寄出的信一开头就写着“我们相识又一个年头了！”接着写道：  “祝你新年快乐！某某家具敬贺”；二月份，他会寄张“情人节快乐！”的贺卡给顾客；五月份，则是“五一国际劳动节快乐”的贺卡等。顾客很喜爱这些卡片，他们觉得，买了某某家具的家具，似乎就成了某某家具大家庭中的一员，不会被遗忘。

　　某某品牌加盟家具店如此经营二十多年以来，积累了大批的顾客，每当顾客及其朋友家人想要买家具时总会想到某某家具的张总，所以当然会人流不断!