韩尚优品门店经营之道:给足客户面子

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2019-04-11 14:15:46 来源: 全球加盟网  有225人参与
  • 经营范围:零售
  • 门店数量:200家
  • 单店投资额:10~20
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人性中有一种大家都认可的本性就是面子问题,谁给我面子我也就给谁面子,谁不给我面子我也不会给他好脸色。

所以与客户进行沟通交流时,我们一定要多多利用人性的这个特点,保持热情态度,微笑常挂脸上,正确运用赞美技巧。

我们要尽可能的和顾客套近乎,缩短相互之间的距离,消除相互间的陌生感,减弱顾客的戒备心理。

而这一点,通常运用在门店经营中的人员因素的异议上,顾客对导购所讲内容存在疑虑与逆反心理,也即是信任度低,这时就要少说、多听,赞美多一点,认同多一点,给足面子,引导顾客不断地信任自己。

快时尚百货店遇到这种情况,我们可以这样做:

顾客:“你们卖东西的哪个不说自己家的东西好呢,都是王婆卖瓜自卖自夸。”

店员:“您有这样的顾虑也可以理解。不过请您放心,我们这个品牌在行内的口碑都是数一数二,我们不会为了卖件产品而拿自己的信誉冒险。产品的质量与优质的服务我们是很重视的,这点我有信心,也请您放心。”

这能很大程度增进相互间的理解程度,而这样也一定能让我们在还未帮助顾客处理异议时,就已经建立了良好的第一印象,因此也容易博得顾客的良好感觉。

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