德意：免费送安检，你还HOLD住么？

　　人，你的消费安全吗？

　　“早起，买根地沟油油条，冲杯三聚氰氨牛奶。中午，猪肉炒农药韭菜，尿素豆芽炖注胶牛肉，人造鸡蛋和着石蜡翻新陈米饭，泡壶香精茶叶。下班回到豆腐渣工程房，炖碗石膏豆腐，开瓶甲醇勾兑酒。饭后，抽根高汞，去地摊买本盗版小说，回去上一会盗版操作系统网，晚上钻进黑心棉被窝。”这是一条引发千万人转发的微博，虽是调侃的语气，但让人无不感到心寒！毫无疑问，我们生活在一个工业化飞速发展的时代，农药、化肥、植物激素这样的字眼总归让人不舒服，食品安全成为整个社会之殇，可是将目光放大到整个消费市场，除了食品安全，电器安全以及交通安全似乎都是国人心中之痛！随着315消费者权益日的到来，产品质量问题又成为广大消费者关注和热议的焦点。毫无意外的“消费与安全”成为2012“3·15”年度推广主题，那究竟有多少企业将“消费与安全”作为自身的责任与，让我们跟随一位德意服务工程师，走进他一天的工作。

　　免费安检100个社区，让安检来得更猛烈些吧

　　身为德意360°精诚服务团队中的一员，老张是一位服务工程师。他说3月份是他们为忙碌的一个月，因为很多顾客在这个时候才想起将家里电器进行安检总动员。德意电器今年在3月推出“服务进社区 德意免费送安检”的活动，服务范围覆盖到全国100个社区，而他负责的是杭州萧山的某一社区。老张告诉我们在活动期间不论您家里使用的是什么品牌，不论在哪里购买，更不论买了有多少年，只要在社区活动网点现场预约，德意就将派遣服务工程师对家中厨卫电器进行免费安检。

　　3月1日9:00，老张准时来到其负责的社区，工作人员正在搭建免费安检的活动场地时，社区保安走过来告诉德意服务人员，昨天29号楼的李老太太让他帮忙问问，他们家的燃气灶点火有问题而且火很小，但不是德意的牌子，问能不能免费检测？服务人员细心的听完后说可以的，然后请保安帮李老太太补填了一份服务预约单，随即老张就拿着预约单按照保安说的地址来到李老太太家里。

　　来到李老太太家的厨房之后，老张对燃气灶进行全面检测，发现原因是李老太太家里使用的是老式燃气灶又疏于保养，燃气喷嘴被堵塞所以难点火。老张进行专业清洗，同时对灶台的气密性是否严实？是否存在漏气隐患等问题进行排查。随即，老张发现李老太太家里很多厨卫电器都相当有历史，安全存在很大隐患，于是对其它厨卫电器的用电安全也进行了检测。离开之前，将德意免费服务热线及德意免费安检手册给李老太太，告诉她有问题就拨打95105898服务电话。李老太太一直拉着老张的手说真是不好意思，太谢谢你了。老张只是说这是他应该做的，帮客户解决问题就是他的工作职责，并叮嘱老太太电器使用的安全操作后离开了老太太家里。

　　离开老太太家时将近中午，老张回到活动网点。很多居民正在现场咨询和进行预约，没过多久老张的工作又开始了。正是这样一位位服务工程师的工作，那一个个充满善意的行为，却带给他人安全及温暖，这就是德意的宗旨——精诚服务，真诚到家。希望有更多老张这样负责的安检工程师，将家电安全真正送到用户家中。

　　360°精诚服务，引路服务新里程

　　安全，应该是消费永恒不变的主题！但消费的安全除了产品不凡品质的提高/增加之外，更应来自全程化的服务，无论是售前、售中、售后，时刻关注顾客，为顾客所想。德意构建将服务的无形价值系统化、标准化、显性化的服务品牌——360°精诚服务，向消费者提供多方面、非凡享受与服务体验。

　　3重非凡体验：体验一，针对新产品在全国范围内征集免费体验用户，让用户参与到德意新品体验当中来；体验二，推广“安全电源提醒”服务增长项目，让用户体验德意服务带来的贴心感受；体验三，邀请用户成为我们的服务“督察”，对服务进行监督，提建议积分换礼品或优惠券。

　　6大核心价值：价值一，德意产品五年整机包修（燃气热水器三年）；价值二，德意为用户提供免费设计、安装、调试和指导使用服务；价值三，德意免费为吸油机加长管（限一根，安装），免费提供公共道接口；价值四，德意24服务到家；价值五，德意“不操心通检”，服务时对用户家其他德意电器进行检查维修。让用户使用更安心；价值六，德意为用户提供的是正厂原装配件。

　　0距离贴心服务：“0距离”沟通，依托95105898 服务热线和在线qq\msn实现与用户的“0距离”沟通。

　　指出，即使居民在缩减生活开支的前提下，改善生活的愿望却不会降低，而服务及安全就是重中之重。德意“诚信3·15创享360”提供的“服务进社区，免费送安检”服务，从专卖店到社区拉近了与消费者沟通距离，并“免费送安检”等服务措施，用行动践行让顾客全面满意的坚定追求，兑现品牌的。

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