橱柜产品一次交付安装能提高顾客满意度

　　顾客满意度的基础是对产品的满意，顾客满意度的底线就是对产品的满意与认可。面对定制型的橱柜产品来说，不同于其他成品型的产品，从厂家做好的一套橱柜是半成品，到顾客的家里安装好的橱柜才是成品，所以顾客满意的产品是由厂家与经销商共同完成的。

　　即使厂家能制造优异的产品，但由于经销商的安装不当或是设计的尺寸问题，都会导致无法给顾客一个满意的产品，所以除了厂家必须要有提供优异产品的制造水平外，经销商自身也要有过硬的设计与安装的专业团队。一旦出现问题不管是厂家的责任还是经销商的责任，都可能导致产品不能一次交付安装给顾客使用，从而影响顾客的满意度。

　　在厂家的制造水平与经销商服务团队的专业水平都处于较稳定的情况下，考核一次交付安装合格率将成为衡量顾客对产品满意度的核心指标，同时也是考核安装师的重要指标。一次安装合格率就是一次性在顾客家里把橱柜组装完毕，完好交付给顾客的比率。一次安装合格率可顾客填写的《安装验收满意表》来搜集和度量。

　　在安装师自检与监理验收后，使用《安装验收满意表》让顾客评定，满意表里的内容主要是四大项：顾客对产品、设计、安装、服务等统一的验收。其中验收产品是闸口对厂家的满意度，验收设计是闸口对设计师的满意度，验收安装是闸口对安装师的满意度，验收服务是闸口对综合服务的满意度。当月安装的顾客在下月回传当月的《安装验收满意表》给厂家。由厂家售服专员统一根据顾客的验收结果对不满意的责任方、责任人以及问题点一一例出，对不满意点进行分析并采取的改进措施。如厂家责任由厂家负责改进，商家的责任如在设计上经常令颐客不满意的，说明设计师尚未达到专业水准，应送往厂家进行专业培训并考核合格后重新上岗，对安装也不例外，厂家与经销商应针对顾客较为不满意的地方，对具体问题采取改进措施，并有针对性地统一开展服务培训学习，以提高综合的服务质量。

　　一次交付安装合格率是顾客满意度的重要衡量指标，是厂家质量水平、经销商管理水平的集中体现，厂家与经销商应该高度重视，把此指标纳入厂家与经销商的服务管理中去，并持续不断地提升与改善这个核心指标。

　　更多相关阅读：

　　金府灯具城双重盛宴引路灯饰潮流风向标
　　

　　消费者对二三级卫浴市场销售表现出来的特征
　　

　　挖掘拓展品牌综合实力成橱柜企业突破市场的可循之道